数据化运营指标体系之流量运营指标体系
流量是企业运营的基础，泛化的流量概念针对用户对内容关注、转化等过程方式。流量的运营包括流量采集、流量数据与其他数据整合、流量指标选择以及流量数据化运营等，主要内容集中在对流量指标的整理。流量数据化运营指标，包括了站外营销推广指标、网站流量数量指标以及网站流量指标。
营销推广指标
- 曝光量 内容对外用户展示的次数，通常是统计特定追踪代码加载的次数。该指标并不是一个突出的分析指标，它只是反映出广告被加载了多少次，而影响用户查看内容包括网络、内容素材、内容位置等
- 点击量 内容被用户点击的次数。在记录点击过程中，因网络、监测规则、规范定义等原因，存在点击了内容而未被统计的情况。
- 点击率 是计算用户点击内容的数量与内容曝光量的比例。应用上可以反映内容投放与投放渠道的匹配，另外可以用于说明用于对内容的喜好
- 费用相关指标：CPM(Cost Per Mile，每千人成本)，CPD(Cost Per Day，每天展示成本)，CPC(Cost Per Click，每次点击成本)，CPA(Cost Per Action，每次转化成本)，每 UV 成本(广告费用和 UV 数量比例)，每访问成本(广告费用和访问数量的比例，访问数量的计算存在单用户多次访问)，ROI(投资回报率，对于负利润的情况，可以直接使用销售额与费用的比例)
- 收益相关指标：每次点击收益(一般和 CPC 对应，分析的是转化的订单金额)，每 UV 收益(分析每个用户转化收益)，每访问收益(每个访问次数下的收益)，每次目标转化收益
网站流量数量指标
- 到达率 在不同的应用场景下有不同的定义^1，在广告流量的统计下指站外广告点击后达到网站的情况，到达量统计的是带有站外标记的链接进入网站后触发站内跟踪代码的次数，计算上是到达量和点击量之间的比例。该指标可以用于体现出网站页面加载结果，过低的情况下可能是因为页面加载过慢
- UV 与 Visit 两者都是独立访客的数量，但是通常情况下访客数会有较短的刷新时间——例如定义 30 分钟间隔的情况下，用户超过 30 分钟刷新时即计算为新的 Visit。
- PV 即页面浏览量，是衡量站内页面的曝光量
- 新访问占比 之前没有任何访问记录的用户占比。对于新访问用户的定义，包括之前未访问过的用户，也包括定义的新用户访问信息被删除修改之后的访问（例如删除或者修改 cookie 后访问）。对于访问后的用户再次访问时，即被作为老用户计算。
- 实例数 是对站内自定义对象触发次数，这类自定义对象可以是某个按钮、下拉项或者功能区。
网站流量质量指标
- 访问深度 即人均网页浏览量、每次访问页面平均浏览量，计算方式是 $\frac{\text{PV}}{\text{访问量}}$ 其中访问量使用 Visit 统计表示计算每次访问的平均浏览量；如果使用 $UV$ 表示访问量，那么表示的是计算人均页面浏览量。访问深度的指标的意义解读，需要注意指标过高可能是因为用户不能确认需要的内容，指标数据值过低可能意味着用户对网页内容不感兴趣
- 停留时间 分为用户在站点停留时间和页面停留时间，前者计算的是最后一次请求与第一次请求之间的时间差，而后者针对的是当前页面发出下一个页面请求的时间与跳转到当前页面的时间差。在实际情况下存在无结束时间戳的情况，例如发生退出或者跳出页面，可以通过其他数据来辅助计算——当心跳监测的情况下可以以最后一次心跳为准，方法二是使用固定的时间填充（假设页面停留时间为 30s 时，使用当前页面请求时间戳和这个固定时间相加），方法三是直接将这类实例数据丢弃
- 跳出/跳出率 跳出指用户到达落地页之后，未发生点击跳转即离开页面。计算跳出率，即计算跳出访问量和落地页访问量的比例。关于跳出需要明确未发生点击的实际意义，例如重复刷新落地页面、特定的单页面是否发生了某些事件或点击操作。因跳出是针对特定的落地页面，其可以作为分析站外流量的质量或者落地页面设计质量的指标
- 退出/退出率 退出指用户从站点离开，不会发生进一步动作的行为。退出率和跳出率计算方式相似，但两者有显著的差异前者针对站点全页面和总访问量的分析，后者是针对落地页及其访问量。可以参考 Google Analytics（分析）示例分析
- 产品页转化率 该指标是分析网络购物流程中的一个指标，表示的是用户从其他页面跳转到产品详情页的转化率。计算方式上为产品页访问量和页面总访问量的比率，注意访问量所使用的统计量
- 加入购物车转化率 加入购物车是用户进入购物车环节第一步，计算方式是加入购物车访问量与总访问量的比例。因该指标显示用户的购物导向性，因此该指标是衡量站外营销和站内运营的效果
- 结算转化率 结算是用户购物环节第二步，用户需要该在阶段完成确认订单信息——包括联系人、收获地址、优惠信息等。计算方式为结算访问量和总访问量的比例率
- 购物车内转化率 衡量用户将产品加入购物车后完成订单的比例，计算的方式为订单提交的访问量与加入购物车访问量比率。该指标常用于销售类电子商务网站监控购物车流程设计和流量作弊。但监控购物车内转化率不适用于某些购买决策周期较长的产品。